疫情來襲,也要讓笑聲響徹雲霄——
視訊服務轉換的挑戰
文 / 詹沛琪(紅鼻子醫生南-東行政專員)
Covid-19 發生之前,紅鼻子醫生每個月從北到南到東長期合作的醫院,可以多達21場的進駐演出場次,疫情期間突然全部暫停,協會早在2020年農曆年第一波疫情時,快速啟動視訊的訓練和工作準備,讓紅鼻子醫生堅持要持續不間斷的陪伴,可以繼續。
從實體演出轉換到線上,是危機還是轉機?
這個轉換並不是開關切換般的容易,演員首先要先學習和鏡頭相處,理解鏡框中的表演狀態和傳遞方式,但同時也要放手尋找、嘗試「只有透過鏡頭」才能玩的手法,藉著彼此觀摩,研究聲音大小的控制、與鏡頭距離遠近的關係、適度放慢與延長節奏,有效地讓鏡頭另一端的孩子(有時候還有鏡框外的家人!)可以好好地接收到表演;技術團隊則研究設備的添購和使用、評估互動式平台的各種優缺點和便利度、並且盡快擬定完整詳細的操作SOP手冊,讓每一位紅鼻子醫生都能快速上手,擔任演出夥伴的後盾,共同合作;行政團隊則是需要儘速安排視訊工作場地,另一頭更高密度的和病房護理長、社工聯繫,一一向家長說明與邀請,嘗試服務模式轉換的訊息、協助家長連結視訊互動平台、學習視訊預約操作和回饋步驟,我們幾乎都需要比往常投入雙倍的人力與時間,才能以視訊方式持續服務孩子。那時候,行政團隊還能(也只能)固定有一人每週進入病房一次,即時更新住院病童資訊、邀請和安排視訊預約,再把資訊回送到每次值班演出的紅鼻子醫生手上。
2021年第二波疫情,傳播快且緊急,紅鼻子醫生們甚至連一起到排練場去開視訊都不可能了。更辛苦的是,醫護團隊無暇分神、行政團隊也無法進入病房為孩子說明與安排,行政團隊只能想盡方法,先和最後一批互動的孩子持續聯繫。
快速拓展服務對象:需要紅鼻子的你們,一起來視訊雲端「玩」吧!
另一方面,快速打開服務對象的廣度,邀請全台灣想認識、需要紅鼻子醫生陪伴的病童、醫護人員都可以和協會聯繫,預約視訊服務。然而,在這個更緊縮之下的機緣,卻讓紅鼻子醫生與更多孩子擦出火花,我們服務到宜蘭、彰化、新竹、屏東、台東、蘭嶼的孩子,讓大眾捐款的心意去到更多家庭和病房裡,現在我們每週持續開立的視訊服務達到10場,重新建立紅鼻子醫生穩定陪伴孩子的步調。
除此之外,我們也主動出擊,邀請病房裡長期的好夥伴「喜願協會」引薦可以服務的對象,這才有機會開啟與「SMA脊髓肌肉萎縮症病友協會」合作,從暑假開始依序開設視訊專場,從高屏地區開始漸次往北服務到中彰投地區的病友家庭。
在這中間,我和熱血的社工依璇經過許多次的討論與規劃,提案、定案合作與分工模式、討論宣傳活動視覺設計,先由依璇受理病友報名、安排視訊時間,再於視訊日前約時間和紅鼻子醫生們進行詳細的線上「病症型別說明」與「交班」,幫助我們在和病友第一次相見之前有初步的概念與認識,並且盡量依照病友的喜好和個性準備可以運用在表演中的道具或橋段,比起在病房現場演出,視訊反而有一點時間上的餘裕可以提早思考和討論,在鏡頭表演中增強變化與設計的可能,竟是意外收穫。
在視訊服務過後,我特別設計問卷,一一邀請SMA病友家長或者受服務的成人本人給予我們回饋,讓我們了解病友家庭在整個服務邀請、安排、銜接、互動上的感受,並且也送上我們在視訊過程中用合照做成的電子祝福卡片。不只如此,依璇事後也會致電關心,收集口頭的回饋,我們雙方保持持續的分享和討論,就是希望這些「新朋友」們能在日常生活中感受到新的關懷與藝術互動服務,因為每一個病友就是一個家庭,在服務病友的時候,我們連帶可以從互動中觀察、感受對方可能更需要的、適合的互動方式、和家人的相處關係等等,都是紅鼻子醫生可以逐次檢討、微調,讓下一次視訊服務更貼合彼此需求。
紅鼻子醫生的志業:這是一項專業,且好好為需要的人而做
在工作上,紅鼻子醫生是帶給服務對象一小段有別於日常生活的時光,我們常常期待自己是那個可以為別人帶來一點歡樂與撫慰的人,無關乎醫療行為,而是陪伴,長期且固定的陪伴,尤其對需要長時間住院的病人來說,這一點點生活中的「金粉」也許有助於正能量發芽,但很多人常常忘記其實任何人都可以是那一小把偶然的「金粉」,只是我們的志業就是把這件事情,當作一個專業、一個職業,好好為需要的人而做。
反過來說,我們也因為這份工作的關係,很常收到孩子們特地為我們畫的一張圖,即使他的筆觸稚嫩,或者孩子特地為我們保留的兩根棒棒糖,為了在紅鼻子醫生來訪的時候,可以跟我們分享,又或者很熟悉的孩子在我們要拜訪的前一天就很認真的準備道具、服裝,只為了要打扮起來和我們一起瘋狂10分鐘。更多的是,家長們寫下長長短短不一的謝謝,告訴我們孩子今天很開心,一直重複想找爸媽再玩一次今天和我們玩過的遊戲,還有他們臉上曾經閃現的深深淺淺的笑容。
其實,你們才是我們的紅鼻子醫生,無庸置疑的「金粉」,那種強大的反饋的能量,讓我們知道下次我們還是會充滿活力的繼續推開一扇又一善的病房門,來到你們的床邊、身邊。
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