雲端裡的陪伴：一睹視訊服務樣貌

雲端裡的陪伴：一睹視訊服務樣貌

打開熟悉的通訊軟體，視訊主持人開啟一個群組，將今天的「直播主」——兩位小丑醫生拉了進來，建立起視訊通話。三個人，分處三個地方，準備在雲端會聚一堂，開始今天的視訊服務，也幾乎是我們疫情中的每一天。

預約與事前關懷功課

再提出申請（Link）之後，紅鼻子醫生就會有專人與您聯繫，並且協助完成視訊服務的預約（每週可以申請兩次）。

不同於實體演出當天與醫護、社工、個管師進行病情紀錄，視訊服務時，我們會在演出前幾天，由專人與其家長（或機構）聯繫，關懷了解並紀錄下孩子們的狀況與療程、他們最近的心情、個人愛好......等等，作為我們演出的參考。當然，「串謀時刻」也時常在此時發生，像是：孩子要生日、孩子偷偷跟家長說想點歌、小丑要跟家長串通魔術...等等。

討論與測試

視訊服務的演出模式與實體服務是非常不同的，視訊的確會因為網速、螢幕大小、方向性、視界會有所限制，但這些限制，並不是小丑的困擾，反而我們用心研究如何透過焦距、遮蔽、死角、錯位、背景特效...等等，來產生一些錯覺或魔幻時刻。

而創造這些魔幻時刻與驚喜，就需要反覆地練習與討論。紅鼻子醫生們在演出前，會先在群組內，了解今天服務對象的狀況、提醒彼此要注意的事項、討論適合怎麼樣的演出、說好可以怎麼互相搭配，建立起今天演出的基調，然後向拋出新的點子把戲來測試。

連線與表演

紅鼻子醫生在醫院，會一床一床地探訪；紅鼻子醫生在視訊，則是一通一通地連線。

每一次在接通前的響鈴，都是最令人緊張也期待的時刻：「等下小朋友會丟什麼招過來？」、「我們的魔術會讓他笑嗎？」、「他今天開心嗎？」、「他們在嗎？會接電話嗎？」......等等各種思緒竄動。

「等登！」視訊電話一接通，熱情的招呼聲，把所有的緊張與思緒打散開來，只存在著小丑與小朋友最真實的當下互動，還有旁人看起來，所有參與視訊的人身上微微散發的暖光。

每一通視訊電話，呈獻的演出、遊戲與互動，都是最適合當下、最適合小觀眾與家人的演出、遊戲與互動。

它或許是小丑們精心發想的劇情與魔術，但卻出槌百出讓小朋友笑到併軌；或許是演奏起孩子最愛的卡通歌曲，大家一起在空中唱起了KTV；或許是孩子們帶著我們一起進入他們的想像世界，成為他聽話的跟班一起打敗魔王（有時候則是變成大魔王被他打敗）......因為每一個空間的屬性和特性不同，每個服務對象的需求與當下回應也都不一樣，所以，每一個演出服務都是獨一無二的歡樂時光。

調整與紀錄

每一次通話結束掛斷，小丑們便會立刻討論剛剛的狀況，提出即時的修正、默契的再核對，同時紀錄包含服務人次、孩子的反應、家長與醫護的回饋。另外，新發現小朋友的喜好，今天紅鼻子醫生與他去了哪裡冒險、發展了什麼劇情、創造了怎樣的世界、有什麼要特別注意的事項，都會在最深刻的時候，即時記錄，並提供給下次服務的夥伴參考。

在結束表演的時候，紅鼻子醫生也會回顧、檢討今天的演出狀況，有哪些很棒的表現，或者哪裡可以做得更好，將經驗累積並且傳承下來。

視訊不只是移植到鏡頭前

視訊服務並非直接將原本的醫院演出移植到鏡頭前就能達成的。

它們的臨場感、即興度、互動程度、表演內容，以及感受都不大相同，要如何透過鏡頭與螢幕的特色，設計、調整演出內容、琢磨表演技巧，使視訊服務能夠帶來陪伴與歡樂的最終目標效果，是非常龐大的工程與歷程。所幸的是，視訊服務是成功的，孩子們與小丑，在雲端上，依然總是能一起玩出令人驚豔與感動的創意。

雖然視訊服務無法取代實體的演出，但隨著它的發展成熟，它將與我們的實體服務並立，突破時空限制，讓紅鼻子醫生能更容易與有需要的孩子，一起在想像力的世界恣意遨遊著。